Trasformiamo l’informazione in conoscenza

Documentazione tecnica

La comunicazione tecnica veicola informazioni circa una tecnologia a un target ben definito e crea un ponte diretto tra te e i tuoi clienti.

Grazie al nostro personale tecnico qualificato, in conformità con le Direttive Europee ed in linea con la Direttiva Macchine 2006/42/CE, i documenti che redigiamo rispondono alla necessità di chiarire all’utilizzatore di qualsiasi cultura o lingua a livello globale il know-how e le informazioni primarie della tua azienda.

Da molti anni siamo partner di Com&Tec e il nostro team è in costante formazione e aggiornamento: perché il mondo continua a cambiare e la tua azienda ha bisogno di risposte che siano all’altezza.

La documentazione tecnica che realizziamo può essere diffusa sia in formato elettronico che cartaceo, abbracciando diverse aree di competenza:

• Redazione manuali istruzioni per l’uso e la manutenzione
• Redazione e gestione di cataloghi per le parti di ricambio
• Realizzazione di immagini, illustrazioni e disegno tecnico per la ricambistica e la manualistica tecnica

Alcuni esempi di prodotti che realizziamo:

Libretti di uso e manutenzione
Riportano le informazioni ordinarie ed esaustive per l’installazione, il trasporto, l’uso e la manutenzione in sicurezza di impianti, macchine, dispositivi, software.

Manuali tecnici di assistenza
Riportano le informazioni necessarie per effettuare interventi straordinari su impianti, macchine, dispositivi, software o procedure. Per l’esecuzione di alcune fasi di intervento potranno essere utilizzati anche illustrazioni 3D o contenuti multimediali come video e animazioni.

Manuali di processo
Riportano una descrizione precisa e dettagliata del processo di lavoro. Questa può essere intesa come implementazione di un prodotto, sia esso bene o servizio, di un processo, nuovo o considerevolmente migliorato, di un nuovo metodo di marketing, o di un nuovo metodo organizzativo riferito all’organizzazione del lavoro applicato in azienda.

Cataloghi ricambi
Riportano tutte le informazioni e le caratteristiche delle parti di ricambio per l’identificazione, l’ordine e il montaggio. Tutti i cataloghi ricambi vengono realizzati in ambienti multilingue.

Disegni esplosi
Rappresentano graficamente, con viste assonometriche o isometriche, un componente finito in tutte le sue parti, così da visualizzarne ed identificarne gli elementi interni, la posizione e l’accoppiamento.

Listini parti di ricambio
Redazione di testi e tabelle, in ambiente DBMS, specifiche per i listini contenuti nei cataloghi ricambi.

Tempari delle riparazioni
Manuali o tabelle nelle quali vengono indicati tutti i tempi medi di esecuzione delle possibili riparazioni del prodotto.

Manuali di istruzioni e training
Riportano tutte le istruzioni di uso del prodotto o servizio in funzione di specifici processi tecnologici di lavorazione. Sono rivolti a personale preposto allo svolgimento di particolari mansioni di manutenzione o specifiche lavorazioni particolarmente complesse.

Documentazione tecnica di marketing e pubblicità
Riporta e organizza tutta la documentazione tecnica necessaria allo svolgimento delle principali funzioni di marketing e delle attività di pubblicità, garantendo un corretto utilizzo del marchio, logo, logotipi, brevetti, copywriting e diritti di cui l’azienda sia titolare.

DOCUMENTAZIONE VIDEO

La comunicazione video è diventata parte integrante della comunicazione tecnica, uno strumento imprescindibile per ogni azienda che offre soluzioni creativo-comunicative estremamente efficaci.

Insieme a te pianifichiamo ogni dettaglio del progetto, in modo da raggiungere l’obiettivo con la massima resa passando per le più innovative tecniche video, l’animazione, il 3D, la realtà aumentata e tour virtuali.

• Video per documentazione di processo
• Video tutorial, clip e presentazioni multimediali
• Animazioni e ricostruzioni 3D
• Post produzione video

GRAPHIC DESIGN

Il nostro reparto di progettazione grafica realizza i supporti grafici necessari al completamento di una corretta comunicazione tecnica. In particolare, ci occupiamo di:

• Illustrazione tecnica e dinamica
• Disegni esplosi (isometrico/assonometrica)
• Disegno autoCAD 2D/3D
• Elaborazione immagini e rendering 3D
• Illustrazione e Impaginazione di Documentazione Tecnica
• Illustrazioni per Catalogo Ricambi
• Progettazione di brochure/listini/cataloghi/schede tecniche
• Progettazione Manuali istruzioni per uso e manutenzione multimediali e interattivi
• Presentazioni tecniche interattive

ASSISTENZA TECNICA VIRTUALE

Un supporto tecnico virtuale multipiattaforma che ti aiuterà passo passo fornendo 4 tipologie d’intervento:

• DIAGNOSTICA: aiuto su tutti i possibili guasti della macchina e dei suoi componenti
• SETUP: una guida passo-passo su come eseguire un cambio di formato o una manutenzione periodica
• REPLACEMENT: una guida step-by-step su come sostituire un singolo componente
• CONFIGURAZIONE: un aiuto sui parametri del pannello

Caratteristiche:

• Nel sistema verranno inseriti i manuali di tutti i dispositivi presenti (driver, schema elettrico…)
• Sarà possibile ordinare in modo immediato i pezzi di ricambio
• Ogni componente avrà un codice che permetterà al sistema di localizzare la sua posizione nella macchina
• Se l’assistente tecnico virtuale non sarà in grado di soddisfare una richiesta dell’utente, verrà aperto un ticket per confrontarsi direttamente con un operatore della casa produttrice della macchina
• Le risposte in formato audio, video o testuale saranno in inglese o nella vostra lingua madre